Responsabilidades del acompañante

Pacientes y Visitantes

Responsabilidades del acompañante

Como acompañante, usted tiene una gran responsabilidad con el paciente, su recuperación y bienestar integral.

Hospitalización

  • Permanezca siempre cerca de su paciente.
  • Cuente con la información básica, para dar continuidad al proceso de atención de su paciente: historia clínica y exámenes. Recuerde reclamarlos siempre.
  • Siempre solicite claridades al médico sobre el diagnóstico y tratamiento de su paciente.
  • Permanezca en todo momento en el servicio en el que está siendo atendido. Su presencia en otras áreas puede alterar los procesos de atención de la Clínica. Si el médico autoriza deambular, diríjase al puesto de enfermería para solicitar indicaciones.
  • No está permitido comer en las áreas comunes o en los pasillos de la institución, para ello, sus acompañantes deben desplazarse hasta la cafetería ubicada en el 7 piso.
  • Al interior de la institución está prohibido consumir bebidas alcohólicas y sustancias alucinógenas.
  • Tampoco se permite el ingreso de personas bajo efectos del alcohol o estas.
  • La Clínica CES no permite fumar dentro de sus instalaciones, acogiéndose a la resolución 1956 de 2008 del Ministerio de Protección. Sin embargo, la Clínica dispone de espacios en los cuales se permite hacerlo, para lo cual debe contar con autorización del personal de enfermería, quienes le darán las indicaciones.
  • Le solicitamos no traer objetos de valor a nuestra institución, recuerde que la Clínica CES no se hace responsable por la pérdida o robo de sus pertenencias. Durante su estancia le recomendamos de manera muy especial cuidar sus objetos personales; cuando salga de la habitación recuerde cerrarla con llave.

Tenga en cuenta:

Si se presenta cambio de acompañante, es muy importante que se transmita entre ellos la información que se ha recibido del personal asistencial y administrativo, especialmente en lo relacionado con los cuidados del paciente.

Si usted requiere el apoyo del personal de enfermería, recuerde utilizar el timbre ubicado en la parte superior de la cama o en el baño.

Durante los horarios de visita sólo se permite el ingreso de 2 personas a la vez.

Por seguridad no está permitido el ingreso de niños menores de 12 años a la institución.

Cirugía

Información al acompañante:
8:00 a.m., 10:00 a.m., 12:30 p.m., 2:00 p.m., 4:00 p.m., 6:30 p.m. y 9:00 p.m.


Permanezca en la sala de espera del servicio, atento al llamado para suministro de información.

SOE

  • Servicio de atención rápida, por esta razón no está autorizado el ingreso de más de una persona acompañando el paciente. Durante la atención no se admiten visitas.
  • Durante la estancia en el servicio, es obligatorio mantener arriba las barandas de las camas como medida preventiva contra accidentes.
  • Nuestra institución cuenta con un grupo interdisciplinario de profesionales a su servicio.
  • Durante su estancia contará con el servicio de un médico general, un grupo de médicos especialistas de la Clínica CES, un personal profesional y auxiliar de enfermería, siempre dispuestos a colaborarle. Si necesita información o desea alertar sobre algún cambio en la condición del usuario ubique al personal médico o de enfermería.

Urgencias

  • Es un servicio de reacción y atención rápida, por esta razón no está autorizado el ingreso de más de una persona acompañando el paciente. Durante la atención no se admiten visitas.
  • Durante la estancia en el servicio, es obligatorio mantener arriba las barandas de las camas como medida preventiva contra accidentes.
  • Nuestra institución cuenta con un grupo interdisciplinario de profesionales a su servicio.
  • Durante su estancia contará con el servicio de un médico general, un grupo de médicos especialistas de la Clínica CES, un personal profesional y auxiliar de enfermería, siempre dispuestos a colaborarle. Si necesita información o desea alertar sobre algún cambio en la condición del usuario ubique al personal médico o de enfermería.

Horario de visitas

Pacientes y Visitantes

Horario de visitas

  • Las visitas reconfortan al paciente.
  • La compañía debe generar tranquilidad.
  • Una visita corta es ideal para permitir que el paciente descanse.
  • El acompañante siempre debe estar dispuesto a ayudar al paciente.
  • Realizar una adecuada higiene de manos es fundamental para evitar riesgos de infección. 

 

ServicioHorario
Hospitalización

Todos los días

1:00 p.m. a 7:00 p.m.

Unidad de Cuidados Intensivos

Todos los días

12:30 p.m. a 3:00 p.m.

Unidad de Cuidados Especiales

Todos los días

3:30 p.m. a 6:00 p.m.

Por motivo de la emergencia sanitaria por COVID-19 las visitas se encuentran restringidas y solo se permite un acompañante que puede ser relevado cada 6 horas.

Que llevar a la cita

Pacientes y Visitantes

Qué llevar a la cita

Cómo gestionar su cita en la Clínica CES

Puede acceder a nuestros servicios de citas en Consulta Externa comunicándose al teléfono 576 73 73 Opción 2 – 4 o a través del correo electrónico citas@clinicaces.edu.co En caso de tomar esta última opción, recuerde enviarnos los siguientes datos:

 

  • Nombre completo
  • Documento de identidad
  • Especialidad requerida
  • Nombre del asegurador
  • Mínimo 2 teléfonos de contacto.

Al momento de la cita tener en cuenta:

 

  • Presentarse 20 minutos antes de la hora en la que se programó la cita, para realizar el proceso de admisión.
  • Llevar a la consulta la orden médica, autorización generada por el asegurador, historia clínica del médico que le remite, exámenes de laboratorio o ayudas diagnósticas.
  • Tener presente el motivo de la consulta, de esta forma garantiza no olvidar ningún detalle a tratar durante la cita con el especialista.
  • Al momento del egreso, reclamar la historia clínica en el Archivo Clínico, taquilla 4 en el primer piso de la institución.
  • Al acceder a los servicios de forma particular, cuenta con 15 días para acceder sin costo a cita de revisión.

Clínica CES

Un compromiso con la excelencia

Historia Clínica

Pacientes y Visitantes

Historia Clínica

Teniendo en cuenta que la historia clínica es un documento legal del cual el único propietario es el paciente, la Clínica CES tiene implementado un procedimiento para la entrega de las copias de historia clínica y demás registros asistenciales, en el cual se debe cumplir con los términos previstos en la ley. A continuación, damos a conocer los requisitos para que los tenga en cuenta al momento de solicitar copia de la historia clínica:

Condiciones generales

– La copia de la historia clínica se reclama en Archivo, taquilla 4 del primer piso de la Clínica de lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m.

– Se resalta que en ningún momento se cobra la historia clínica, lo que se cobra son los insumos utilizados para la copia, como la cantidad de hojas o el CD, por tanto, el usuario deberá pagar el valor que en su momento la Clínica tenga establecido dentro sus políticas.

– Se debe de tener en cuenta que un incumplimiento con alguno de los requisitos puede llegar a generar sanciones.

– Dado que los fines de semana no hay atención al usuario por parte del personal de archivo, los ejecutivos de cuenta serán los encargados de entregar la copia de la historia clínica única y exclusivamente a los pacientes que egresan de la institución el mismo fin de semana y solo podrá ser entregada al paciente presentando su documento original.

Requisitos para la entrega de la copia de la historia clínica

El paciente

Puede solicitarla con el documento de identidad original.

 

Familiares o terceros autorizados por el paciente

 Debe hacer entrega de los siguientes documentos para acceder a la historia clínica del paciente:

  • Copia del documento de identidad del paciente
  • Carta de autorización firmada por el paciente
  • Copia o documento de identidad de la persona autorizada

Familiar de paciente menor de edad

  • Debe entregar copia del documento de identidad de la persona que autoriza (padre, madre o representante legal)
  • Carta de autorización firmada por padre, madre o representante legal.
  • Documento original de la persona autorizada.

Familiar de paciente fallecido o en estado de incapacidad

El interesado debe cumplir con los siguientes requisitos:

  • Entregar el certificado que demuestre la defunción del paciente o estado de incapacidad física o mental (Excepto para los pacientes que sean tratados o hayan fallecido en la Clínica CES)
  • Acreditar la condición de padre, madre, hijo(a), cónyuge o compañero(a) permanente.
  • Expresar las razones por las cuales demanda el conocimiento de dicho documento.
  • Quien accede a la información de la historia clínica del paciente no podrá hacerla pública.

 

Envío de la copia de la historia clínica por medio electrónico

Las solicitudes para enviar la copia de la historia clínica por medio electrónico deben realizarse a través del correo: archivo@clinicaces.edu.co por medio de una carta previamente firmada por el paciente y/o representante legal, indicando el correo al cuál desea le sea enviada la información.

Derechos y deberes de los pacientes

Pacientes y Visitantes

Derechos y Deberes

Es importante que conozca los derechos y deberes que, como paciente, usted debe respetar y hacer cumplir mientras se encuentre en la Clínica CES.

Imagen-Derechos
  • Que se le preste la mejor asistencia posible en términos de oportunidad, puntualidad, seguridad, continuidad, eficacia e idoneidad, y a que se le respete su decisión de No aceptar atención cuando así lo desee, dejando expresa constancia escrita. En caso de ser menor de edad, estar en estado de inconsciencia o cualquier otro tipo de incapacidad definida por la ley, sus familiares o representante serán quienes ejerzan este derecho.
  • Ser atendido en caso de una urgencia vital sin condicionamiento alguno.
  • Elegir libremente su atención en la Clínica CES y cuando lo requiera, acceder a una segunda opinión de acuerdo con las posibilidades de la institución.
  • Ser tratado dignamente como persona, a recibir o rehusar apoyo espiritual y a que se respeten sus creencias y costumbres, si ellas no riñen con la moral pública o la ley.
  • Ser informado clara, veraz y oportunamente sobre todo lo relacionado con su atención en salud, aspectos científicos, administrativos y económicos.
  • Que se le respete su intimidad y buen nombre. Que se maneje confidencialmente su información y se cumpla con el secreto profesional.
  • Aceptar o rechazar la participación de personal en entrenamiento durante su proceso de atención; igualmente, a ser participe o no en trabajos de investigación.
  • Conocer sus derechos, recibir asesoría y acompañamiento para su cumplimiento. En caso de vulneración de estos, manifestarlo a Atención al Usuario.
  • Acceder a su historia clínica y solicitar rectificación en caso de ser necesario.
  • Que se le respete la voluntad de aceptar o rehusar la donación de sus órganos para que sean trasplantados a otros enfermos.
  • Ser remitido a otras instituciones de salud cuando las necesidades de atención lo requieran.
  • Morir con dignidad y a que se le respetar su voluntad de permitir que el proceso de la muerte siga su curso natural en la fase terminal de su enfermedad.
  • Ser representado en la Asociación de usuarios.
Imagen-tu-deberes
  • Respetar y cumplir las directrices y normas de la Clínica CES.
  • Cuidar los bienes de la institución y asumir los costos que correspondan.
  • Contar con el acompañamiento permanente de un familiar o persona cercana durante su proceso de atención, excepto en la Unidad de Cuidados Intensivos.
  • Cuidar y hacerse responsable de los elementos personales que ingrese a la institución.
  • Dar trato digno, amable y respetuoso a todas las personas que se encuentren en la institución.
  • Dar información veraz y completa cuando se le solicite y no adulterar los documentos o registros.
  • Asumir con responsabilidad el cuidado de su salud acatando los tratamientos e instrucciones que le brinda el equipo de salud, tanto en su estancia hospitalaria como en casa.